Bestellen bei Wöhner – jetzt digital im Webshop

Schon immer konnten Kunden die Produkte, die sie benötigen, direkt bei Wöhner bestellen. Seit Kurzem geht das jetzt noch leichter und rund um die Uhr: im neuen Webshop auf der Wöhner Homepage. Die Wöhner E-Business-Experten Thomas Forkel und Bernd Jäger haben zum aktuellen Entwicklungsstand des Webshops Auskunft gegeben.

„Eine bedienerfreundliche Oberfläche war uns beim Webshop besonders wichtig“, berichtet Forkel. „Der Shop sollte selbsterklärend sein, damit Besteller schnell genau das für sie passende Produkt und die auf sie zugeschnittenen Informationen bekommen.“

Das geht so: Wer den Webshop nutzen möchte, muss sich als Kunde von Wöhner zunächst dafür anmelden bzw. freigeschaltet werden. Die Registrierung wird vom Wöhner Team begleitet und durchgeführt.

Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, können sich Kunden im Webshop einloggen und verfügen über ihren personalisierten Account – mit den individuellen Produkten und Artikelnummern sowie den vereinbarten individuellen Preisen. Auch Hinweise zur Lieferfähigkeit und ausführliche Produktbeschreibungen und -visualisierungen können hier eingesehen werden.

Das komplette Produktsortiment von Wöhner inklusive individueller Produkte der einzelnen Kunden sind im Webshop verfügbar. Der Webshop ist auch als Gast einsehbar, so dass auch nicht registrierte Kunden umfangreiche Informationen abrufen können. 
 

Nutzerfreundliche Suche bedeutet Effizienz

„Besonderen Wert haben wir auf die Verwendungsmöglichkeiten und Gestaltung der integrierten Suche gelegt“, berichtet Jäger.  Nutzer haben eine Vielzahl an Möglichkeiten, schnell die passenden Produkte zu finden: Über ausführliche Kategorien zum Durchklicken, aber auch über ein Suchfeld mit Unterstützung bei der Autovervollständigung von Suchanfragen.

Praktisch ist außerdem, dass vorgefertigte Bestellungen sehr einfach importiert werden können. Dazu gibt es eine .csv Vorlage. Der Wöhner Konfigurator liefert eine Stückliste im gleichen Format, die in den Warenkorb eingelesen werden kann. Eine tiefe Integration des Konfigurators ist geplant. Außerdem können vorherige Bestellungen mit einem Klick für Wiederbestellungen übernommen werden.

„Durch den Webshop wird der Bestellprozess vereinfacht und effizienter. Außerdem können sehr viele mögliche Fehlerquellen bei einer manuellen Zusammenstellung umgangen werden“, sagt Forkel. „Zusätzlich können Kunden selbst einstellen, wer Zugang zu ihrem individuell eingerichteten Webshop/Profil bekommen soll und in welcher Rolle“, beschreibt Jäger einen weiteren Vorteil. „So können Wertgrenzen für Bestellungen, Freigabeprozesse und das Hochladen von Informationen durch den Kunden selbst gesteuert und verwaltet werden.“
 

Viele Kunden nutzen den Webshop bereits

Der Webshop wird sehr gut angenommen. Viele Kunden haben für sich entdeckt, dass dieser leicht zu bedienen ist und bestellen jetzt öfter als vorher, wenn etwas fehlt, wird schnell die nötige Menge nachbestellt. Einige Kunden nutzen den Shop weniger für Bestellungen, sondern mehr als praktische Informationsquelle, in der Wissenswertes zu Produkten gebündelt ist.

Perspektivisch soll der Webshop, der auf der innovativen Software des StartUps „Spryker“ basiert, weiterentwickelt werden. In der Zukunft soll hier die personalisierte Preisliste einseh- und abrufbar sein. Auch eine noch schnellere Registrierung und ein Nachverfolgen des Lieferstatus der Bestellung sollen eingeführt werden. 

Langfristig sollen alle Wöhner Informationsangebote, die einen Login erforderlich machen, durch eine einmalige Anmeldung („Single Sign-On“) noch bequemer zugänglich sein. Außerdem ist ein Roll-Out von weiteren Webshops für internationale Tochtergesellschaften und ihre Märkte geplant.

Der Wöhner Webshop ist Teil der fortschreitenden Digitalisierung: „Die Customer Journey für B2B-Einkäufer unterscheidet sich heute kaum noch von der von B2C-Einkäufern“, beobachtet Web-Experte Forkel. Deshalb war die Einrichtung des Webshops ein logischer Schritt, um die Innovationskraft von Wöhner auch auf diesem Gebiet zu zeigen.

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